Citideal.vn – Câu hỏi thường gặp

Citideal.vn – Khuyến mại trực tuyến – Những câu hỏi thường gặp

Citideal.vn có nhiều kênh để tiếp nhận câu hỏi hay thắc mắc của khách hàng gồm Facebook Page: www.facebook.com/citideal.vn, trang liên hệ: www.citideal.vn/lien-he hoặc liên hệ trực tiếp tổng đài hỗ trợ: 0981 270 222 | 0225 375 7474

 

1. Làm sao để tạo tài khoản trên Citideal?

Bước 1: Di chuyển chuột lên phần “Đăng nhập”, Quý Khách sẽ thấy hiển thị như hình bên bấm chuột vào “Tạo tài khoản”

Bước 2: Điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu. Để đảm bảo quyền lợi trong giao dịch với Citideal.vn, Quý Khách nên cung cấp thông tin chính xác trong quá trình tạo tài khoản, sau đó bấm “Hoàn Thành”. Sau khi hoàn tất Bước 2, Quý Khách đã có thể mua hàng tại Citideal.vn

2. Thay đổi thông tin cá nhân tài khoản: Tên, số điện thoại, ngày sinh, nhận email khuyến mãi, tạo nhiều địa chỉ giao hàng?

Sau khi đăng nhập vào tài khoản, chọn mục “Tài khoản của bạn” để thay đổi thông tin:

  • Thông tin cá nhân: tên, điện thoại, ngày sinh,…
  • Thay đổi việc nhận email khuyến mãi
  • Quản lý danh sách địa chỉ giao hàng: tạo mới, xóa địa chỉ giao hàng bằng cách bấm vào “ Tạo địa chỉ giao hàng”

3. Nếu quên mật khẩu thì phải làm sao?

  • Quý Khách nhấn vào link Quên mật khẩu ở trang đăng nhập, nhập email đã đăng ký và nhấn vào nút “Gửi”.
  • Đăng nhập tài khoản email trên để xem nội dung hướng dẫn lấy mật khẩu mới từ Citideal.vn
  • Nếu Quý Khách không nhận được email cấp lại mật khẩu, Quý Khách vui lòng liên hệ hotline 0981 270 222

4. Làm sao để đặt hàng trên Citydeal?

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản của Quý Khách

Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm theo các cách

  • Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm
  • Tìm theo danh mục
  • Tìm theo các sản phẩm mới nhất, bán chạy hoặc danh mục phổ biến trên từng ngành hàng

Bước 3: Chọn số lượng tương ứng sau đó bấm “Xem Ngay”

Bước 4:

  • Nếu Quý Khách chỉ mua một sản phẩm đã chọn bấm vào “Đặt Mua”, nghĩa là giỏ hàng của Quý Khách có một đơn hàng.
  • Nếu Quý Khách muốn tiếp tục tham quan và mua sắm trên Citideal.vn, bấm vào “Tiếp tục mua hàng” Quý Khách sẽ trở lại giao diện của Citideal.vn tìm kiếm sản phẩm bước 2, làm theo trình tự đặt mua hàng để chọn và mua thêm giỏ hàng của mình. Nghĩa là giỏ hàng của Quý Khách có thể có một hoặc nhiều đơn hàng, sản phẩm

Bước 5:Sau khi đã chọn xong giỏ hàng, Quý Khách bấm vào “Đặt Mua”, giao diện web Citideal.vn sẽ chuyển sang phần “Thanh Toán” gồm:

1. Sản phẩm: Quý Khách có thể thay đổi số lượng đơn hàng bằng cách bấm vào “Thay đổi giỏ hàng”

2. Chọn hình thức thanh toán: Quý Khách chọn hình thức thanh toán thuận tiện nhất theo lựa chọn, nhập các thông tin cần thiết.

Sau đó bấm “Đặt Hàng”, Quý Khách sẽ được chuyển sang trang thông báo Đặt hàng thành công. Đồng thời, Quý Khách sẽ nhận được Email Xác nhận đơn hàng do Cùng Mua gửi về địa chỉ email đăng nhập để mua hàng. Email này cung cấp thông tin chi tiết đơn hàng vừa đặt thành công.

5. Mua hàng nhưng không cần tạo tài khoản có được không?

  • Quý Khách có thể liên hệ với Hotline: 0981 270 222 | 0225 375 7474 để nhân viên chúng tôi hỗ trợ Quý Khách đặt hàng hoặc Quý Khách có thể đăng nhập bằng tài khoản Facebook, Yahoo, Google.
  • Nếu Quý khách đặt hàng qua điện thoại và không có tài khoản Citideal.vn thì Quý khách sẽ không được hưởng chính sách thu hồi, đổi trả. Vì vậy, Quý Khách nên tạo tài khoản trên Citideal.vn để thuận tiện cho các giao dịch sau này, cũng như trong việc đổi trả hàng.

6. Các đơn hàng mua cùng lúc có phải sẽ giao cùng lúc?

Citideal.vn sẽ cố gắng sắp xếp các đơn hàng để giao cùng lúc cho Quý Khách, nhưng vì thời gian cung cấp sản phẩm/dịch vụ của các nhà cung cấp là khác nhau nên Citideal.vn không thể đảm bảo điều này. Citideal.vn xin lỗi về sự bất tiện này.

7. Citideal.vn giao hàng trong bao lâu?

Sau khi bạn đặt hàng thành công, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Citideal.vn sẽ tiến hành gọi điện thoại xác nhận đơn hàng. Nếu bạn đã từng mua và đơn hàng đã giao thành công trước đó thì chúng tôi sẽ bỏ qua bước xác nhận này. Sau khi xác nhận thành công, đơn hàng sẽ được giao đến Quý Khách:

  • Citideal.vn giao hàng nhanh miễn phí cho các đơn hàng thanh toán trực tuyến trong khu vực nội thành từ 1 – 2 ngày làm việc.
  • Citideal.vn giao hàng nhanh cho các đơn hàng  trong khu vực nội thành Hải Phòng từ 1 – 3 ngày làm việc.
  • Citideal.vn giao hàng tiêu chuẩn khu vực khác tại Hải Phòng từ 2 – 4 ngày làm việc.
  • Các khu vực còn lại: 2 – 7 ngày làm việc
  • Đổi trả hàng miễn phí 7 ngày, giúp bạn an tâm hơn trong mua hàng tại Citideal.vn.
  • Giảm thêm từ 2 – 10% khi khách hàng thanh toán trực tuyến, lấy hàng trực tiếp tại các điểm giao hàng của Citideal.vn:
    • Pick-point 1: Số 22/88 Trần Quang Khải, Hồng Bàng, Hải Phòng.
    • Pick-Point 2: Số 9/37 Minh Khai, Hồng Bàng, Hải Phòng

Có một số trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn 7 ngày, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng sau:

  • Nhân viên liên lạc với bạn qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
  • Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
  • Số lượng đơn hàng của Citideal.vn tăng đột biến khiến đội giao nhận tăng theo chưa kịp.
  • Đối tác cung cấp hàng cho Citideal.vn chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại.

8. Mã giảm giá sử dụng như thế nào?

Khi Quý Khách đặt mua hàng, ở bước “Thanh toán” Quý Khách nhập mã được cung cấp vào rồi bấm “Đặt Hàng”